ISO/IEC 20000-1:2018 Auditor Líder

Adquiera las competencias para planificar, realizar y cerrar auditorías de Sistemas de Gestión de Servicios conforme a ISO/IEC 20000-1

Las auditorías permiten a una organización demostrar que su Sistema de Gestión de Servicios (SGS) de TI funciona y mejora.

Este curso oficial de PECB le enseña a planificar, realizar y cerrar auditorías conforme a ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1, mediante ejercicios, casos prácticos y cuestionarios.

El curso lo imparte un instructor certificado PECB Titanium de Savant Consultores, PECB Authorized Gold Partner, y combina la teoría con ejercicios prácticos, un caso de estudio y cuestionarios similares al examen.

Al finalizar podrá presentar el examen y optar por la credencial Auditor Líder Certificado PECB ISO/IEC 20000, emitida bajo un programa acreditado según ISO/IEC 17024, que demuestra que está preparado para dirigir equipos de auditoría de un SGS.

Objetivos de aprendizaje

• Explicar los conceptos y principios fundamentales de un SGS basado en ISO/IEC 20000-1
• Interpretar los requisitos de ISO/IEC 20000-1 desde la perspectiva del auditor
• Evaluar la conformidad del SGS con los requisitos de ISO/IEC 20000-1, según los conceptos y principios de auditoría
• Planificar, realizar y cerrar auditorías de conformidad con ISO/IEC 20000-1, según ISO/IEC 17021-1 e ISO 19011
• Aplicar auditorías basadas en evidencias y en riesgos, con planes de prueba y procedimientos de auditoría
• Redactar hallazgos e informes de no conformidad, y evaluar los planes de acción de la organización auditada
• Gestionar un programa de auditoría de ISO/IEC 20000-1

¿A quién va dirigido?

• Auditores de servicios de TI: auditores que desean realizar y dirigir auditorías de certificación de un SGS, internas o de tercera parte.
• Responsables de cumplimiento: personas a cargo de mantener la conformidad del SGS con los requisitos de ISO/IEC 20000-1 en la organización.
• Gerentes y consultores: gerentes y consultores que buscan dominar el proceso de auditoría de un SGS conforme a ISO/IEC 20000-1.
• Expertos técnicos y asesores: expertos técnicos que preparan auditorías de certificación de un SGS y asesores en gestión de servicios.

Examen y certificación

Requisitos de elegibilidad

• Auditor Líder: cinco años de experiencia profesional (dos en gestión de servicios de TI) y 300 horas en actividades de auditoría.
• Auditor Provisional: sin experiencia previa; podrá ascender de nivel al acumular la experiencia, sin repetir el curso.
• Auditor / Auditor Líder Sénior: 2 años y 200 horas, o 10 años y 1,000 horas, respectivamente.
• Todos los niveles requieren aprobar el examen y firmar el Código de Ética de PECB.

Quien aprueba el examen sin la experiencia requerida obtiene el nivel Provisional. El Auditor Líder le permite dirigir auditorías de un Sistema de Gestión de Servicios; con más experiencia puede avanzar al nivel Sénior y, si suma la credencial de Implementador Líder, optar por el nivel Máster.

Información general

• Más de 450 páginas de material oficial de PECB y constancia de 31 créditos CPD
• Instructor certificado PECB Titanium; Savant Consultores es PECB Authorized Gold Partner
• Examen y certificación incluidos; reintento gratuito dentro de los 12 meses siguientes