ISO/IEC 20000-1:2018 Implementador Líder

Adquiera las competencias para implementar, gestionar y mantener un Sistema de Gestión de Servicios conforme a ISO/IEC 20000-1

La calidad de los servicios de TI es hoy determinante para la competitividad de cualquier organización. ISO/IEC 20000-1 es la norma internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Servicios (SGS). Este curso oficial de PECB le brinda los conceptos, enfoques, métodos y técnicas para implementarlo y mantenerlo: desde el alcance y el plan de implementación hasta la cartera de servicios, el diseño y la transición, la resolución y el aseguramiento, y la preparación para la certificación.

El curso lo imparte un instructor certificado PECB Titanium de Savant Consultores, PECB Authorized Gold Partner, y combina la teoría con ejercicios prácticos, un caso de estudio y cuestionarios similares al examen.

Al finalizar podrá presentar el examen y optar por la credencial Implementador Líder Certificado PECB ISO/IEC 20000, emitida bajo un programa acreditado según ISO/IEC 17024.

Objetivos de aprendizaje

• Explicar los conceptos y principios fundamentales de un SGS basado en ISO/IEC 20000-1
• Comprender la relación entre ISO/IEC 20000-1 y otras normas y marcos de referencia
• Interpretar los requisitos de ISO/IEC 20000-1 en el contexto específico de su organización
• Iniciar y planificar la implementación de un SGS con la metodología de PECB y las mejores prácticas
• Implementar los procesos de servicio: cartera, relaciones y acuerdos, oferta y demanda, diseño y transición, resolución y aseguramiento
• Apoyar el seguimiento, la medición y la mejora continua del SGS
• Preparar a la organización para la auditoría de certificación y asesorarla en las mejores prácticas de gestión de servicios

¿A quién va dirigido?

• Gerentes y consultores: gerentes y consultores que participan en la implementación de un SGS conforme a ISO/IEC 20000-1.
• Gerentes de proyecto y asesores: gerentes de proyecto y asesores expertos en las mejores prácticas de gestión de servicios.
• Profesionales de servicios de TI: personas que buscan ayudar a su organización a cumplir los requisitos de los servicios que presta.
• Equipos de implementación: responsables de la conformidad con ISO/IEC 20000-1 y miembros del equipo de implementación del SGS.

Examen y certificación

Requisitos de elegibilidad

• Implementador Líder: cinco años de experiencia profesional (dos en gestión de servicios) y 300 horas en actividades de implementación de un SGS.
• Implementador Provisional: sin experiencia previa; podrá ascender de nivel al acumular la experiencia, sin repetir el curso.
• Implementador / Implementador Líder Sénior: 2 años y 200 horas, o 10 años y 1,000 horas, respectivamente.
• Todos los niveles requieren aprobar el examen y firmar el Código de Ética de PECB.

Quien aprueba el examen sin la experiencia requerida obtiene el nivel Provisional. El Implementador Líder le permite dirigir la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios; con más experiencia puede avanzar al nivel Sénior y, si suma la credencial de Auditor Líder, optar por el nivel Máster.

Información general

• Más de 450 páginas de material oficial de PECB y constancia de 31 créditos CPD
• Instructor certificado PECB Titanium; Savant Consultores es PECB Authorized Gold Partner
• Examen y certificación incluidos; reintento gratuito dentro de los 12 meses siguientes